10 Reglas Para Un Buen Servicio Al Cliente

La atención al cliente es una de las principales bases de cualquier empresa, PYME, negocio o emprendimiento, sea presencial u on line.

En este post quiero hacer énfasis en las reglas primordiales a tener en cuenta para prestar un buen servicio de atención al cliente on line u off line, quiero compartirle lo que considero unas reglas de oro para unas buena atención al cliente.

1. Para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente lo primordial es que nos guste la acción de interactuar por cualquier vía con la gente. Esto aplica no solo para la atención al cliente on line, sino también presencial y telefónicamente
   
2. Demos un buen del trato desde el principio.
   De entrada es importante la primera impresión que tenga el cliente de nosotros, sera la que prevalezca sobre la imagen de nuestra empresa, negocio o PYME  y el servicio a ofrecer.
   
3. Debemos aprender a escuchar al cliente.
   Para ello conversemos con el por el medio mas idóneo, Entiendanlo y expresen lo que entendieron con sus propias palabras, para que todo quede claro desde un principio.
   
4. No discutamos con el cliente.
   Si hay algo con lo que no este cómodo, dejemos que exprese su molestia e intentemos ofrecerle otras soluciones o vías de manejar la situación que sean viables para ambas partes.
   
5. Empleemos la empatia con nuestros clientes, entendamos su situación y sentir y actuemos basado en ello.
   
6. Realicemos buenas practicas de atención. telefónica, gestión de email o la vía mediante la cual tengamos contacto con los clientes on line y off line, seamos atentos y amables.
   
7. Demostremos verdadera disposición en dar solución al problema o situación que nos este planteando el cliente. Al hacerlo debemos ser naturales y espontáneos sin perder nunca el respeto.
   
8. Seamos honestos con el cliente.
   No hagamos promesas que no podemos cumplir si por algún motivo no podemos cumplir nuestra responsabilidad para con el cliente, asumamoslo sin culpar a nadies mas.
   
9. Estudiemos el problemas que nos expone y si real mente no es tal cosa cambiemos la palabra "problema", por su nombre especifico: requerimiento, situación, caso o solicitud.
   Al hablar con el cliente en estos términos se sentiría mas cómodo
   
10. Recordemos que realmente no le estamos haciendo un favor al cliente, lo atendemos con cortesía y amabilidad por que lo hacemos con gusto y vocación de servicios.