- EL IMPACIENTE:
Este cliente es realmente todo un caso. Nomas antes de atenderlo ya esta mirando su reloj, expulsando fuertemente el aire por su boca o bien zapateando el piso insaciablemente como para apurarnos.
Su principal problema es que dice no tener tiempo y estar apurado, y puede realmente sea asi.
Es un cliente demasiado complicado de manejar porque muchas veces tienden a generar incomodidad no solo en la persona que lo va a atender sino también en las demás personas.
¿Como lidiar con el?
Lo mejor es estar firmes ante este cliente y mantenernos cordiales, aunque este apurado debemos demostrar que no vamos a ceder ante su presión (especialmente si hay otros clientes en el lugar)
En el caso de que sea en una llamada telefónica, no debemos perder la calma ni dejarnos intimidar, haciendo el proceso en todo momento, como debe ser y la velocidad que a merite.
2. EL LAMENTABLE
Es el típico cliente que apenas comienza a hablar con nosotros, comienza a tomárselo como una sesión de psicología donde nos cuenta todos los dramas que suceden en su vida (y los exagera). Es un tipo de cliente, que en si utiliza siempre la lastima para tratar de dominarnos.
Una cosa es un cliente que tenga un problema y otro uno que utiliza la lastima y nuestra inconsciencia a su favor. Lo importante es no caer en la trampa.
Tienen frases típicas como: "Por favor no me haga esto" o también "yo se que usted es una buena persona".
¿Como lidiar con el?
En primer lugar hacerles entender que no se trata de algo que nosotros imponemos sino que mas de lo que hacemos no podríamos hacer porque estaríamos pasando los limites de nuestro trabajo.
También debemos cooperar con ellos y aparte de escucharlos, mostrarles las posibilidades que el podría tomas (No dejar nunca que nos empuje a hacerlo nosotros si el tiene opciones).
3. EL AMIGUERO
No es que este sea un cliente complicado por que tiene algo que hace que nos ponga en riesgo, pero si tiene algo que es muy difícil de manejar. Toma tanta, pero tanta confianza con nosotros que sienteun amigo de toda la vida.
Usualmente con este cliente, una pregunta se convierte en una charla de café y un "buenos días" en incontable minutos en que no sabes como explicarle que necesitamos seguir trabajando.
También este cliente se toma algunas atribuciones, como saltarse a otras personas o inclusive meterse en nuestro espacio de trabajo, como si fuese nuestra sombra.
¿Como lidiar con el?
El mejor consejo es nunca dejar que se vaya por las ramas al momento de hablar y tratar siempre nosotros de volver la conversación a su cauce inicial.
También es bueno que reiteradas veces marquemos una limitación temporal como por ejemplo: "Va a disculpar Sr. cabrera pero en unos 5 minutos debo ir a presentar un informe a mi jefe" sonara a excusa, pero realmente este cliente puede excederse sin darse cuenta.
4. EL LAGUNA MENTAL
Llega un momento en el que estamos atendiendo, vemos la cara de este cliente y nos damos cuenta que algo sucedió. Su rostros se transformo totalmente, como si de un zombie se tratase. Lo hemos perdido.
Este tipo de cliente, suele tener un problema muy grande. por una cuestión de vergüenza, no dice en algún momento que no entiende absolutamente nada o preguntarnos 50 veces lo mismo.
Hay que comprender que muchas veces hay personas que no tienen buena capacidad de atención y si nosotros no cambiamos nuestra estrategia, perderemos mucho tiempo volviendo al inicio.
¿Como lidiar con el?
En primer lugar debemos facilitarle algo para que anote a bien anotarlo mientras le vamos explicando. Aunque es aconsejable el primer punto.
También es importante que cada cierto tiempo hagamos una pausa y preguntemos: ¿Que dudas tiene hasta aquí? Si le pregunta si tiene alguna duda de forma genérica, por vergüenza va a decir que no.
Finalmente es bueno que nosotros también le demos algún tipo de material de soporte que para que se lleve y de esta forma solicitarse que lo vea bien, tome una decisión y si tiene alguna duda que nos llame.
