Triangulo Del Servicio Al Cliente

El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de linea frontal, entendiéndose por este ultimo las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente. Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada al personal de linea frontal.

Se supone que en ello recae el mayor peso del servicio al cliente. Esto es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.

El servicio es algo mas complejo y para ello desarrollo un concepto en el cual intervienen los elementos que interactuan en un proceso de servicio. para describirlo esta el triangulo del servicio.

Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actua al rededor del cliente, manteniendo relaciones simbioticas entre los diversos elementos del llamado triangulo del servicio: La estrategia del servicio, el personal y los sistemas  


 

Resulta evidente que si no sirve una estrategia del servicio, diseñada para cada empresa en particular, y atendiendo las necesidades concretas de los clientes de la misma, es muy dificil que el todo funcione. Las empresas son muy diferentes en su naturaleza y al igual que los humanos que la componen son peculiares. No pueden existir formulas generalizadas, aplicables a todos por igual. Una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para el servicio de cada organización, y definir la logística para dar soporte al personal y los sistemas que da el servicio al cliente